Refund policy
Questa policy disciplina rimborsi e cancellazioni relativi ai servizi professionali offerti da Roimerald. Si applica ai rapporti B2B. Per chiarezza indichiamo casi, finestre temporali, modalità operative e basi legali.
Ambito
- Servizi di analitica marketing (audit, consulenza, gestione operativa) resi a imprese e professionisti.
- Sono esclusi dalla presente policy: budget media di proprietà del cliente, canoni di piattaforme terze, costi di terzi necessari al progetto.
Principi
- Trasparenza su condizioni e tempistiche.
- Equità tra attività già svolte e valore residuo non erogato.
- Conformità a normativa italiana ed europea applicabile ai servizi B2B.
Casi che danno diritto a rimborso
| Caso | Condizione | Rimborso |
|---|---|---|
| Doppia fatturazione/errore contabile | Documentazione del pagamento duplicato o importo errato | Rimborso integrale entro 14 giorni dall’approvazione |
| Impossibilità sopravvenuta imputabile a Roimerald | Mancata erogazione per cause interne non sanabili in tempi congrui | Rimborso pro-quota della parte non erogata + eventuale penale se prevista |
| Disallineamento oggettivo rispetto allo scope | Deliverable non conforme allo scope contrattuale dopo tentativo di remediation | Rimborso parziale concordato, in base alle attività non utilizzabili |
Cancellazione dei piani
I piani sono mensili con rinnovo tacito. La cancellazione con preavviso scritto di 30 giorni evita l’addebito del mese successivo. In caso di recesso immediato, il canone del mese in corso resta dovuto e si procede con rimborso pro-quota solo delle porzioni non avviate quando tecnicamente separabili.
Audit indipendente
- Cancellazione ≥ 5 giorni lavorativi prima del kick-off: 80% di rimborso.
- Cancellazione 2–4 giorni lavorativi: 50%.
- Cancellazione ≤ 1 giorno lavorativo o dopo l’accesso ai dati: 0% (attività già avviate).
Consumatori (caso raro)
Roimerald opera con imprese e professionisti. Qualora un consumatore concluda erroneamente un contratto a distanza, si applica il diritto di recesso entro 14 giorni solo se l’esecuzione del servizio non è ancora iniziata. In caso di avvio su richiesta del consumatore prima della scadenza del termine, il recesso non è esercitabile per la quota già erogata.
Procedura di richiesta
- Invio richiesta a [email protected] con oggetto “Richiesta rimborso” e riferimenti della fattura.
- Valutazione entro 5 giorni lavorativi; possiamo richiedere chiarimenti o evidenze.
- Comunicazione esito con dettaglio del calcolo (se applicabile).
Tempi e modalità di rimborso
- Emissione entro 14 giorni dall’approvazione.
- Metodo: stessa modalità del pagamento originario o bonifico SEPA.
- Eventuali spese bancarie di ritorno sono a carico del beneficiario come da condizioni del conto.
Eccezioni
- Attività già svolte, ore consumate o deliverable accettati non sono rimborsabili.
- Ritardi dovuti a mancate autorizzazioni, accessi o contenuti del cliente non danno diritto a rimborso.
- Eventi esterni (downtime piattaforme, normative terze parti) sono fuori dal nostro controllo.
Controversie e chargeback
Invitiamo a contattarci prima di aprire contestazioni bancarie: forniamo evidenze delle attività svolte e dei criteri di calcolo. La legge applicabile è quella italiana; foro competente: Milano, salvo diverso accordo scritto.
Contatti e aggiornamenti
Roimerald — Via Torino 38, 20123 Milano (MI), Italia • P. IVA: IT12876540987 • [email protected] • +39 02 9475 1286
Ultimo aggiornamento: 24 novembre 2025. La presente policy integra e non sostituisce i Terms & conditions e la Privacy policy.